GESTÃO DA QUALIDADE: ANÁLISE DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM RELAÇÃO À PRODUTIVIDADE DO SEGMENTO DE PRODUTOS MANIPULADOS E HOMEOPÁTICOS DA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO VOLTA À FLORA.

Resumo

A gestão da qualidade trabalha com o intuito de garantir que as empresas consigam transformar seus produtos ou serviços
para uma forma mais simples, com eficiência, produtividade e lucro. Nesse sentido, foi realizada uma análise das
ferramentas da qualidade em relação à produtividade do segmento de manipulação e homeopatia da farmácia Volta à Flora com objetivo de identificar nessa empresa a aplicação das ferramentas da qualidade, observando o nível de produtividade do setor e avaliando a performance das ferramentas da qualidade em relação à produtividade do setor. Realizou-se uma pesquisa exploratória, aplicada e descritiva com a aplicação de um questionário aos colaboradores e ao gerente da farmácia. O resultado mostrou que a organização trabalha com as ferramentas da qualidade e os colaboradores conhecem o processo produtivo da organização, pois passam por treinamentos periódicos. Assim, a produtividade está ligada a qualidade de
atendimento e a organização busca cada vez mais melhorar o processo.